Wat komt in aanmerking voor Retours?
Artikels die je bij Silk in a Box hebt aangekocht kan je enkel ruilen of retourneren indien de verpakking nog verzegeld en onbeschadigd is, en dit binnen de 14 dagen na ontvangst. Artikels die uit hun verpakking zijn gehaald en/of gedragen zijn geweest kunnen om hyghiënische redenen nooit geruild of geretourneerd worden. Met andere woorden de artikels moeten nog in hun nieuwe originele staat zijn en nog van alle labels voorzien zijn. Geretourneerde artikels worden eerst nagekeken bij Silk in a Box. Stuur nooit een artikel terug naar Silk in a Box zonder ons hier vooraf schriftelijk van op de hoogte te brengen.
Indien je kiest voor een vergoeding van een teruggestuurd artikel, krijg je een waardebon ter waarde van het retour gestuurde artikel exclusief verzendkosten.
Limited Edition en Limited Stock artikels kunnen niet worden geretourneerd.
Retourprocedure
1) Stuur ons een email naar retour@silkinabox.com binnen de 14 dagen na ontvangst, met hierin je naam, bestelnummer en de artikelen waarover het gaat. Meld hierbij de reden van je retour.
2) Stuur ons het te retourneren artikel binnen de 14 dagen na ontvangst in oorspronkelijke ongebruikte staat en met ongeopende verpakking en alle originele labels terug naar Silk in a Box, Mereldreef 95, 3140 Keerbergen. Beschadigde, gebruikte, gewassen artikels of geopende verpakkingen kunnen we helaas niet ruilen of terugnemen.
3) Zorg dat je een degelijke beschermde verpakking gebruikt zodat de goederen tijdens het transport niet beschadigd worden.
4) Stuur het artikel per aangetekend schrijven terug. Op deze manier zal je steeds je pakket online kunnen traceren. De verzendkosten van de retour zijn voor rekening van de klant.
Ruilen Procedure
1) Stuur ons een email naar ruilen@silkinabox.com binnen de 14 dagen na ontvangst, met hierin je naam, bestelnummer en de artikelen waarover het gaat. Meld hierbij het artikel dat je wil ruilen en welke je in de plaats zou willen. Vermeld ons het merk, de naam, het type artikel (vb. panty of stay ups), de kleur en de gewenste maat.
2) Stuur ons het te ruilen artikel binnen de 14 dagen na ontvangst in oorspronkelijke ongebruikte staat en met ongeopende verpakking en alle originele labels terug naar Silk in a Box, Mereldreef 95, 3140 Keerbergen. Beschadigde, gebruikte, gewassen artikels of geopende verpakkingen kunnen we helaas niet ruilen of terugnemen.
3) Zorg dat je een degelijke beschermde verpakking gebruikt zodat de goederen tijdens het transport niet beschadigd worden.
4) Stuur het artikel per aangetekend schrijven terug. Op deze manier zal je steeds je pakket online kunnen traceren. De verzendkosten zijn voor rekening van de klant.
5) Maak dan 3,95€ (verzend- en administratiekosten) over op rekening nummer van Silk in a Box (IBAN: 52363117696709 BIC: BBRUBEBB) en vermeld "Ruilen + je ordernummer + je naam".
